Commerce - Vente - Marketing (Mercatique)

Il ne s'agit pas de gagner de l'argent, mais l'amour du métier consiste à vendre, cela veut dire : "satisfaire au mieux les besoins de la clientèle ; un client satisfait reviendra toujours et sera fidèle, en plus de vous apporter la satisfaction d'être au service des autres. Cela pourrait être le leitmotiv (la motivation principale de tous les vendeurs )....

Etre commercial aujourd’hui ne s’improvise pas, un ”discours accrocheur” et un ”look irréprochable” ne suffisent plus à convaincre ! Une bonne formation et des compétences techniques sont largement recommandées.

Actuellement, le commercial est avant tout un conseiller compétent. A l’écoute de son client, il doit le fidéliser en lui proposant des solutions techniques efficaces ainsi que des produits et des services adaptés et souvent même sur mesure. Capables de vendre des biens et des services, les vendeurs trouvent leur place dans de nombreux domaines d’activité tels que l’informatique, l’électronique, les banques, le tourisme, l’équipement médical....

Vente au détail, négoce de gros, grande distribution ou commerce international... le secteur offre une multitude de possibilités et se montre toujours aussi friand de professionnels qualifiés.

Négocier, communiquer et convaincre ses partenaires, fidéliser sa clientèle, connaître les techniques de marchandisage ou prendre en compte la culture et les coutumes d’un pays sont autant de techniques et d’expériences qu’un bon commercial pratique au quotidien.

Sédentaire, itinérante, par correspondance, sur internet ou par téléphone, la vente est multiforme, la diversité de l’activité permet des perspectives d’évolution réelles et rapides.

La maîtrise d’une langue étrangère, un minimum de connaissances juridiques et une bonne culture technique seront des atouts essentiels au quotidien.

Nulle entreprise ne peut se passer de communiquer. Elle y parvient notamment grâce à la publicité et au marketing qui sont, tous deux, des outils de vente : la publicité permet de faire connaître un produit ; le marketing étudie le marché et positionne ce produit par rapport à la demande et au profil des consommateurs visés. Publicité et marketing exigent un personnel qualifié et talentueux.

Assistant marketing (ou assistante marketing), vous exercerez vos fonctions, soit dans le service marketing d'une entreprise, soit au sein d'un cabinet de consultants. L'assistant(e) marketing est chargé(e) de l'analyse des résultats, des enquêtes, des études, ainsi que des suivis statistiques. Il(elle) contribue également à l’écriture de textes tels que mailings, plaquettes et documents de l’entreprise visant le public. Etude de la concurrence, des circuits de distribution, panels de consommateurs, élaboration de questionnaires… autant de champs d'étude dont s'occupe régulièrement l'assistant(e) marketing, qui contribue ainsi à la définition des objectifs commerciaux et de la stratégie de vente des entreprises.

Quelques pistes :

Le site académique de la Réunion www.ac-reunion.fr et plus particulièrement les rubriques "orientation, information", mais aussi les rubriques "élèves et vie de l'élève", les établissements scolaires qui préparent et proposent les formations qui vous intéressent, les CIO et les conseillers en charge de cette question dans votre établissement scolaire.

Les nombreux sites Internet, les revues au C.D.I. de votre établissement scolaire, les membres de l'équipe pédagogique pour mieux connaître les contenus des futures formations qui vous intéressent, telles que "Bac Pro Commerce", "Bac Pro Vente" et "Bac Pro Services". Bien entendu, avant d'arrêter votre choix définitif, renseignez vous auprès de toutes les ressources "personnes, adultes, sites Web, revues, journaux spécialisés,..." sur les contenus plus précis de la formation désirée, ainsi que des débouchés et du métier en question. 

Exemple sur le Web en plus des sites établissements scolaires, www.educatel.fr , www.leguidedesformations.fr , ....

Quelques informations générales pour vous aider, en sus de toutes celles que vous allez pouvoir trouver seul(es). Bon courage à tous... Bien entendu, je reste à votre disposition pour répondre à toutes autres questions restées en suspens. N'oubliez pas la devise de mon site Internet : "Il n'y a pas de questions stupides, ni de réponses stupides"....

BAC PRO VENTE (Prospection, négociation, suivi de clientèle)

Le baccalauréat professionnel est un diplôme d’insertion professionnelle dont la vocation principale est de préparer à l’entrée immédiate dans la vie active et donc d'être prêt pour travailler et décrocher plus rapidement un emploi. Titulaire du bac pro vente (prospection-négociation-suivi clientèle), vous serez avant tout un vendeur intervenant dans une démarche commerciale active.

Votre activité consistera à :
- Prospecter la clientèle potentielle
- Négocier des ventes de biens et de services
- Participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle dans le but de développer les ventes de l’entreprise

Vous pourrez travailler en tant que commercial, attaché commercial, chargé de clientèle, prospecteur vendeur, télévendeur...

Votre travail s’effectuera au sein des entreprises :
- Commerciales (distributeurs, concessionnaires, grossistes...)
- De service (les assurances, les banques, la communication publicitaire, la location...)
- De production (fabrication et commercialisation de biens de consommation courantes, des fournitures industrielles, des petits équipements...)

Vous pourrez au cours de votre parcours professionnel vous adresser aussi bien à une clientèle de particuliers qu’à des utilisateurs professionnels (entreprises, artisans, administrations, professions libérales...) ou à des revendeurs (petits détaillants, distributeurs...).
Enfin, polyvalence, mobilité et motivation seront des qualités essentielles pour évoluer dans ce secteur d’activité.

BAC PRO COMMERCE

Titulaire du bac pro commerce, vous serez avant tout un commercial intervenant dans tout type d’unité commerciale, vous serez le contact entre la clientèle et les produits correspondant à sa demande.

Votre activité consistera à :
- Participer à l’approvisionnement
- Vendre, conseiller et fidéliser
- Participer à l’animation de la surface de vente
- Assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction

Vous pourrez travailler en tant que conseiller en vente, vendeur spécialisé, assistant de vente, vendeur conseiller… vous pourrez au cours de votre parcours professionnel assumer des responsabilités qui vous conduiront à exercer en tant qu’adjoint ou responsable de tout ou une partie d’une unité commerciale.
Votre travail s’effectuera au sein des entreprises de distribution : de biens ou de services, avec des points de vente sédentaires ou non, spécialisées ou généralistes… ainsi que dans les entreprises de production avec espace de vente intégré : magasins d’usines…

Enfin, motivation, mobilité et persévérance seront des qualités essentielles pour exercer dans ce secteur d’activité.

BAC PRO SERVICES

Le titulaire du Bac Pro Services est un employé polyvalent. Il assure l’interface, en face en face ou en relation téléphonique, entre la clientèle (ou usager) et l’entreprise à l’occasion de prestations offertes au public avec un esprit de services à la clientèle.

* Accueillir et informer le client ou l’usager en situation de face à face ou d’échange téléphonique,
* Assister et conseiller le client ou l’usager
* Proposer un service adapté à la demande du client ou de l’usager
* Assurer le suivi de l’offre de service
* Diagnostiquer une réclamation et/ou un conflit dans une situation difficile avec le client ou l’usager
* Traiter une réclamation et/ou un conflit.

Axe 1 : Accueil, information avec les objectifs "accueillir et informer face à face ainsi qu'accueillir et informer par téléphone".

Axe 2 : Assistance, conseil et fourniture d’une prestation avec les objectifs «assister, conseiller, adapter et traiter l’offre de service, en face à face ou au téléphone et l’objectif «assurer le suivi de l’offre de service ».

Axe 3 : Traitement des réclamations et des conflits avec les objectifs «diagnostiquer et traiter la réclamation» et les objectifs «diagnostiquer et traiter le conflit »

En bref, le titulaire d'un Bac Pro Services est polyvalent et au service de la clientèle au sein d'une entreprise commerciale et/ou de services publics ou non.